＜Biz＞カスタマーサクセス_海外向け

グローバルに拡販するドローンプロダクトの海外カスタマーサクセス担当 仕事概要 ## 今回の募集背景 ドローンソリューション企業の当社において、現在「自社開発のドローン」販売を軸としてグローバル展開戦略を推進しております。 出荷台数、代理店数の増加に伴い既存人員だけでは優先度の高い業務に着手しきれない事から今回カスタマーサクセスメンバーを増員致します。 ## ミッション - 出荷台数増加に伴うCS業務品質の維持向上 - 顧客の声を分析し、さらなる購買に繋げるブランド優位ポイントの発掘、FB 現在カスタマーサクセスは1名体制で回しており、今回が2人目となります。 マンツーマンで業務対応し、バリューアップの仕組み作りを目指して頂きます。 ## 業務内容イメージ - 顧客/代理店対応(英語テキストをメインとした問い合わせ対応) - 製品マニュアルやFAQ、トレーニング資料などの各種文書の改訂/公開 - 顧客フィードバックの収集と製品改善に向けた社内連携 - 現地デモ、顧客訪問、展示会サポートの実施 代理店の自走化や多言語対応推進、CSの工数を減らしながらオンボーディング効果を維持、改善していくようなアクションもチャレンジできる機会がございます。 また、デモや展示会等に伴って数カ月に1度を想定した海外出張がございます。 ## このポジションの魅力 - CSチーム初期メンバーとして、仕組みをゼロから作れる。既にある運用を回す仕事ではなく、「運用そのものを作る」仕事です。 - 日本発のドローン事業のグローバル展開の最前線。欧州・北米・APACの顧客・代理店と直接やりとりし、世界市場で戦う過程に当事者として関われます。 - 開発・PdM・営業・代理店の中心的ハブとして、事業全体を見渡せるポジション ## 当社の運営に関する基本情報 ### YouTube動画 - 【テラドローンCEO徳重徹】目指すは日本のイーロン・マスク／80億円の大型調達／日本起業家が世界で勝てる理由 https://www.youtube.com/watch?v=dlzA0zZxKE4&t=5s - 【ベンチャーが世界で勝つ方法】アラムコから資金調達／インドシェアトップの三輪EV／世界中からスタートアップを集める未来都市／次のソニー・ホンダを作る／各国で指摘される日本企業の問題点 https://www.youtube.com/watch?v=WkfbuweiWAo ### メディア記事 - 「20代起業家よ。“日本最強”の時代を思い出せ！」──“イーロン・マスク超え”に命を懸けるテラモーターズ徳重が説く、80年代の日本人起業家マインド https://www.fastgrow.jp/articles/terramotors-tokushige ### 書籍情報 - テラドローン、自社の創業ストーリーを描いた書籍『常識を逸脱せよ。』がAmazonで予約販売開始 2025年6月3日より全国書店で発売 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000353.000020194.html ## 【Terra Droneについて】 Terra Droneは日本発でグローバルTOP企業（時価総額世界TOP10入り）を目指すドローンベンチャーです。 直近では、点検／測量／農業／防衛／運航管理領域において事業展開しております。 2024年11月に東証グロース市場への上場を果たし、現在も積極的な海外展開を進めております。 - ドローンサービス企業として世界No.1にランクイン（Drone Industry Insights社） - 世界7カ国にグループ拠点を保有（アジア・中東・北米・欧州） - 直近会計年度における海外売上比率50%以上 - 世界時価総額Top3の石油企業アラムコ傘下VCより18.5億円を調達 必須スキル ## 今回の募集背景 ドローンソリューション企業の当社において、現在「自社開発のドローン」販売を軸としてグローバル展開戦略を推進しております。 出荷台数、代理店数の増加に伴い既存人員だけでは優先度の高い業務に着手しきれない事から今回カスタマーサクセスメンバーを増員致します。 ## ミッション - 出荷台数増加に伴うCS業務品質の維持向上 - 顧客の声を分析し、さらなる購買に繋げるブランド優位ポイントの発掘、FB 現在カスタマーサクセスは1名体制で回しており、今回が2人目となります。 マンツーマンで業務対応し、バリューアップの仕組み作りを目指して頂きます。 ## 業務内容イメージ - 顧客/代理店対応(英語テキストをメインとした問い合わせ対応) - 製品マニュアルやFAQ、トレーニング資料などの各種文書の改訂/公開 - 顧客フィードバックの収集と製品改善に向けた社内連携 - 現地デモ、顧客訪問、展示会サポートの実施 代理店の自走化や多言語対応推進、CSの工数を減らしながらオンボーディング効果を維持、改善していくようなアクションもチャレンジできる機会がございます。 また、デモや展示会等に伴って数カ月に1度を想定した海外出張がございます。 ## このポジションの魅力 - CSチーム初期メンバーとして、仕組みをゼロから作れる。既にある運用を回す仕事ではなく、「運用そのものを作る」仕事です。 - 日本発のドローン事業のグローバル展開の最前線。欧州・北米・APACの顧客・代理店と直接やりとりし、世界市場で戦う過程に当事者として関われます。 - 開発・PdM・営業・代理店の中心的ハブとして、事業全体を見渡せるポジション ## 当社の運営に関する基本情報 ### YouTube動画 - 【テラドローンCEO徳重徹】目指すは日本のイーロン・マスク／80億円の大型調達／日本起業家が世界で勝てる理由 https://www.youtube.com/watch?v=dlzA0zZxKE4&t=5s - 【ベンチャーが世界で勝つ方法】アラムコから資金調達／インドシェアトップの三輪EV／世界中からスタートアップを集める未来都市／次のソニー・ホンダを作る／各国で指摘される日本企業の問題点 https://www.youtube.com/watch?v=WkfbuweiWAo ### メディア記事 - 「20代起業家よ。“日本最強”の時代を思い出せ！」──“イーロン・マスク超え”に命を懸けるテラモーターズ徳重が説く、80年代の日本人起業家マインド https://www.fastgrow.jp/articles/terramotors-tokushige ### 書籍情報 - テラドローン、自社の創業ストーリーを描いた書籍『常識を逸脱せよ。』がAmazonで予約販売開始 2025年6月3日より全国書店で発売 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000353.000020194.html ## 【Terra Droneについて】 Terra Droneは日本発でグローバルTOP企業（時価総額世界TOP10入り）を目指すドローンベンチャーです。 直近では、点検／測量／農業／防衛／運航管理領域において事業展開しております。 2024年11月に東証グロース市場への上場を果たし、現在も積極的な海外展開を進めております。 - ドローンサービス企業として世界No.1にランクイン（Drone Industry Insights社） - 世界7カ国にグループ拠点を保有（アジア・中東・北米・欧州） - 直近会計年度における海外売上比率50%以上 - 世界時価総額Top3の石油企業アラムコ傘下VCより18.5億円を調達 歓迎スキル - ドローン／ロボティクス／計測機器／産業機器いずれかの業界知識 - 海外顧客・代理店対応の実務経験（時差のある相手とのやりとり） - 英語での電話・ビデオ会議対応、トレーニング登壇の経験 - 問い合わせ管理ツール（Zendesk、Intercom等）やナレッジベースの運用・設計経験 - 未知の技術領域を独学でキャッチアップした実績 - プラント、発電、石油ガス、鉱山、海事などインフラ点検領域の業務理解 - 日本語・英語以外の欧州言語 求める人物像 - 戦略だけでなく、実際に手を動かしハンズオンで仮説検証したい方 - ハードウェア×グローバルで勝つという方向感に共感できる方 - 生成AIをフルで活用し、成果を出すという前例のない期待にチャレンジしたい方 応募概要 給与 想定年俸：¥5,000,000～7,500,000 月給：¥416,667～625,000 基本給：¥308,167～462,400 みなし残業代：¥108,500～162,600 ※みなし残業45時間分を含む ※みなし残業時間を超える時間外労働分については別途全額支給 ※上記は目安であり、選考結果によって上下する可能性もございます。 昇給：年1回 賞与：年1回(業績連動) 勤務地 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町2番17号A-PLACE渋谷南平台4階 （変更の範囲） 当社の支社およびグループ会社拠点 ※その他 屋内全面禁煙 雇用形態 正社員 勤務体系 ▼勤務時間 フレックスタイム制（標準労働時間 1日8時間 / 休憩60分） コアタイム：11時～16時 ▼休日 年間休日120日以上 土日祝休み 年末年始休日 休暇(夏季休暇、弔意休暇、有給休暇） 産休/育休 ※有給休暇 入社時3日間付与、入社半年経過後7日間付与 ▼その他 在宅勤務制度(当社規定による) 試用期間 3ヶ月 福利厚生 通勤手当(1ヶ月上限30,000円まで) 資格手当(職種によって当社規定による) 持株会制度(社員奨励金有) 社会保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) 定期健康診断 関東ITソフトウェア健康保険組合 慶弔見舞金(結婚祝金、出産祝金、死亡弔慰金)